अल्तूना, पेंसिल्वेनिया में मैकडॉनल्ड्स का स्थान एक अप्रत्याशित ऑनलाइन तूफान का केंद्र बन गया जब एक ग्राहक ने एक कर्मचारी को इसके बारे में बताया लुइगी मैंगिओनयूनाइटेडहेल्थकेयर के सीईओ ब्रायन थॉम्पसन की गोली मारकर हत्या करने का संदिग्ध। रेस्तरां में मैंगियोन के पकड़े जाने के बाद, सहानुभूति रखने वालों ने तुरंत इंटरनेट का सहारा लेकर मैकडॉनल्ड्स कर्मचारी की आलोचना की, जिसने अधिकारियों को सतर्क कर दिया, और रेस्तरां अब नकारात्मक समीक्षाओं की लहर का सामना कर रहा है।
फ़ास्ट फ़ूड से गंदे मुँह वाले गुस्से की ओर बदलाव
लुइगी मैंगियोन की गिरफ्तारी के बाद, जिसे थॉम्पसन की दुखद मौत में रुचि रखने वाला व्यक्ति नामित किया गया है, इंटरनेट पर तीखी प्रतिक्रिया हुई। ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं, जिनमें से कई मैंगियोन के प्रति सहानुभूति रखने वाले प्रतीत हुए, ने रेस्तरां पर “चूहों” को पनाह देने का आरोप लगाते हुए मैकडॉनल्ड्स के Google पृष्ठों पर अपमानजनक एक-सितारा समीक्षाओं की बाढ़ ला दी। यह खबर आने के तुरंत बाद आलोचनात्मक समीक्षाएं आने लगीं कि मैंगियोन को एक ग्राहक ने मैकडॉनल्ड्स में खाना खाते हुए देखा था, जिसने निगरानी फुटेज से उसे पहचान लिया, जिसके बाद कर्मचारी को पुलिस बुलानी पड़ी।
एक उपयोगकर्ता ने पोस्ट किया, “मैं इस स्थान पर दोबारा नहीं जाऊंगा क्योंकि उन्होंने एक ऐसे व्यक्ति को ‘चूहा’ करने में मदद की जो बस कुछ फास्ट फूड का आनंद ले रहा था।”
अन्य लोग अधिक सीधे थे, उन्होंने कर्मचारी पर “धोखाधड़ी” करने का आरोप लगाया, कुछ ने तो कॉल करने वाले कर्मचारी को धमकाने के लिए हिंसक भाषा का भी इस्तेमाल किया।
एक समीक्षक की शिकायत का भोजन से कोई लेना-देना नहीं था, बल्कि उन्होंने रेस्तरां को बीमारियों के प्रजनन स्थल के रूप में निंदा करते हुए कहा: “इस स्थान पर रसोई में चूहे हैं जो आपको बीमार कर देंगे और आपका बीमा इसे कवर नहीं करेगा। ” हालाँकि इन अति-शीर्ष शिकायतों का रेस्तरां की सेवा की वास्तविक गुणवत्ता से कोई लेना-देना नहीं था, लेकिन यह स्पष्ट था कि नकारात्मक भावना काफी हद तक उस कर्मचारी पर निर्देशित थी जिसने अधिकारियों को सूचित किया था।
“समीक्षा बमबारी” की बढ़ती घटना
यह घटना एक उत्कृष्ट मामला है जिसे “” के रूप में जाना जाता है।बमबारी की समीक्षा करें,” एक ऐसी रणनीति जहां लोग किसी असंबद्ध घटना या राजनीतिक रुख के प्रति अस्वीकृति व्यक्त करने के लिए व्यवसाय में नकारात्मक समीक्षाओं की बाढ़ ला देते हैं। इस मामले में, आलोचना मैंगियोन के कब्जे में निहित थी, और मैकडॉनल्ड्स को एक वीरतापूर्ण कार्य के लिए आग में घसीटा गया था, कुछ लोगों के लिए , विश्वासघात जैसा लग रहा था जैसे-जैसे समीक्षाएँ बढ़ती गईं, Google ने अपमानजनक टिप्पणियों को हटाने के लिए कदम उठाया, यह समझाते हुए कि समीक्षाओं में वास्तविक ग्राहक अनुभव प्रतिबिंबित होने चाहिए।
Google के एक प्रवक्ता ने एसोसिएटेड प्रेस को बताया, “ये समीक्षाएँ हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हैं और इन्हें हटा दिया गया है।” “किसी स्थान की रेटिंग में हेरफेर करने के लिए कई खातों से पोस्ट की गई सामग्री हटा दी जाएगी।”
हालाँकि, नुकसान पहले ही हो चुका था – अल्टुना क्षेत्र में मैकडॉनल्ड्स के स्थानों पर गुस्साए ग्राहकों की बमबारी हो चुकी थी। “एकजुटता दिखाते हुए, मैं क्षेत्र के सभी मैकडॉनल्ड्स का बहिष्कार करूंगा,” एक रेडिट उपयोगकर्ता ने फास्ट-फूड दिग्गज के खिलाफ विरोध में शामिल होने के लिए दूसरों को एकजुट करने के प्रयास में लिखा।
हिंसक प्रतिक्रिया और मीम्स
मैकडॉनल्ड्स कर्मचारी को धमकी देने के अलावा, कुछ ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं ने भी स्थिति पर प्रकाश डालना शुरू कर दिया, और कंपनी को व्यंग्यात्मक मीम्स और चुटकुलों की धारा में डाल दिया। “भाई, मैक्रिब वापस आ गया है, यही उसे नीचे ले गया। कोई भी मैक्रिब की वापसी का विरोध नहीं कर सकता,” मैंगियोन के अब प्रतिबंधित रेडिट पेज पर एक व्यक्ति ने चुटकी ली। इस बीच, अन्य लोग इस हद तक आगे बढ़ गए कि उन्होंने क्षेत्र के सभी मैकडॉनल्ड्स के पूर्ण बहिष्कार का आह्वान किया।
मैंगियोन की विवादास्पद प्रतिष्ठा से स्थिति और भी भड़क गई। संदिग्ध, एक स्व-घोषित पूंजीवाद-विरोधी, थॉम्पसन की गोली मारकर हत्या करने के लिए संदेह के घेरे में था, जिसे न्यूयॉर्क शहर में गोली मार दी गई थी। इस बीच, मैकडॉनल्ड्स टिपस्टर को ऑनलाइन बदनाम किया गया है, लोगों ने उन्हें “चूहा” और “देशद्रोही” कहा है, यहां तक कि उस अनाम कर्मचारी को धमकी भी दी है, जिसने पुलिस को सचेत करके अपना नागरिक कर्तव्य निभाया था।
मैकडॉनल्ड्स के लिए आगे क्या है?
जैसा कि अधिकारी मामले की जांच जारी रख रहे हैं, मैकडॉनल्ड्स को ऑनलाइन आलोचना का सामना करना पड़ सकता है, लेकिन यह स्पष्ट है कि इस मामले में फास्ट-फूड श्रृंखला की कोई गलती नहीं है।
एक बयान में, फास्ट-फूड दिग्गज ने खुद को स्थिति से दूर कर लिया है, यह समझाते हुए कि कर्मचारी ने कानून प्रवर्तन में सहायता के लिए अच्छे विश्वास से काम किया और भगोड़े के कार्यों के लिए जिम्मेदार नहीं था। टिपस्टर, विट्रियल के बावजूद, अज्ञात और अपरिवर्तित रहता है।
